Kunden har altid ret. Eller har de? Kundeblind hjælper dig til at forstå kundernes behov og hvad der i virkeligheden skaber bedre kundeoplevelser

Kundeblind af Kent Bredahl er en skarp og praksisnær bog om kundeoplevelser, forretningsudvikling og de blinde vinkler, der ofte opstår i virksomheder, når man mister kontakten til kundernes reelle behov. Med konkrete eksempler og indsigter fra erhvervslivet viser bogen, hvordan organisationer kan blive mere kundeorienterede og skabe stærkere relationer gennem bedre forståelse af kundeadfærd og oplevelser.

Bogen henvender sig til læsere med interesse for business, marketing og kundeoplevelser. For almindelige læsere fungerer Kundeblind som en spændende introduktion til, hvordan virksomheder tænker, kommunikerer og træffer beslutninger omkring kunder og service. For professionelle læsere – herunder ledere, marketingfolk, sælgere, CX-specialister, konsulenter, iværksættere og personer inden for kommunikation og forretningsudvikling – er bogen særligt relevant som et praktisk værktøj til customer experience, kundecentrering og strategisk udvikling.

Kent Bredahl kombinerer adfærdsforståelse, forretningsstrategi og konkrete cases med fokus på de fejl og antagelser, der kan skabe afstand mellem virksomheder og kunder. Emner som kundeindsigt, branding, loyalitet, service, kommunikation og organisationskultur gør bogen relevant i moderne virksomheder, hvor kundeoplevelsen i stigende grad er afgørende for succes.

Kundeblind er oplagt til organisationer og professionelle, der ønsker at styrke deres forståelse af kundernes behov og skabe mere relevante produkter, services og oplevelser. Bogen giver konkrete perspektiver på, hvordan virksomheder kan undgå interne tunnelsyn og i stedet arbejde mere kundeorienteret og værdiskabende.

Hvis du søger en bog om kundeoplevelser, marketing og forretningsudvikling, der kombinerer praksisnære eksempler med strategiske indsigter om kundeadfærd og kundecentrering, er Kundeblind et stærkt valg.

Læs mere om Kent Bredahl og Kundeblind her.