Du kan ikke ændre dem – men du kan ændre måden, du håndterer dem på 

How to Deal with Difficult People af Gill Hasson er en praktisk guide til at håndtere mennesker, der gør kommunikation, samarbejde eller relationer mere udfordrende end nødvendigt. Det kan være den konstant kritiske kollega, den manipulerende chef, den passive-aggressive ven eller personen, der aldrig tager ansvar. I stedet for at forsøge at ændre andre mennesker fokuserer Hasson på, hvad du selv kan gøre for at håndtere situationen mere konstruktivt.

Et centralt budskab er, at forskellige former for vanskelig adfærd kræver forskellige reaktioner. Nogle mennesker dominerer samtalen eller reagerer aggressivt, mens andre undgår konflikter, bruger skyldfølelse eller kommunikerer indirekte. Bogen hjælper dig med at identificere adfærdsmønstre og overveje, hvorfor de påvirker dig, så du bedre kan vælge en hensigtsmæssig reaktion.

Kommunikation og assertivitet fylder derfor meget. Hasson viser, hvordan du kan gøre dine egne behov og grænser tydelige uden selv at blive aggressiv. Det handler blandt andet om at sige nej, håndtere kritik, tage vanskelige samtaler og reagere på konflikter uden automatisk at blive trukket ind i den anden persons måde at kommunikere på.

Bogen ser også på betydningen af din egen reaktion. Når nogen irriterer eller provokerer os, kan det være fristende enten at gå til modangreb eller undgå situationen helt. Ved at blive mere opmærksom på egne følelser, forventninger og triggere kan du skabe lidt mere afstand til situationen og vælge din reaktion mere bevidst.

How to Deal with Difficult People er skrevet som en lettilgængelig værktøjsbog snarere end en tung psykologisk analyse. Principperne kan bruges både professionelt og privat – fra samarbejdet med en besværlig kollega til konflikter med venner og familiemedlemmer. Målet er ikke nødvendigvis, at alle skal kunne lide hinanden, men at du bliver bedre rustet til at bevare dine grænser og kommunikere konstruktivt.

Hvis du vil arbejde videre med kommunikation og relationer, er How to Win Friends and Influence People af Dale Carnegie et oplagt supplement med fokus på at skabe stærkere relationer. Give and Take af Adam Grant undersøger forskellige måder, mennesker interagerer og samarbejder på, mens Personlig Indflydelse af Morten Münster er relevant, hvis du især interesserer dig for, hvordan vi påvirker andre mennesker og får vores budskaber til at trænge igennem.

Hvem er bogen til?

• Dig, der ofte skal håndtere vanskelige mennesker på arbejdet.

• Ledere med ansvar for forskellige personligheder og konflikter.

• Dig, der gerne vil blive bedre til at sætte tydelige grænser.

• Dig, der har svært ved at sige fra uden at skabe konflikt.

• Læsere med interesse for kommunikation og menneskelig adfærd.

• Dig, der ønsker konkrete værktøjer til både professionelle og private relationer.

Det får du ud af at læse bogen

• Værktøjer til at håndtere forskellige typer vanskelig adfærd.

• Inspiration til at kommunikere mere tydeligt og assertivt.

• Metoder til at sætte grænser uden unødvendig konflikt.

• Perspektiver på hvordan dine egne reaktioner påvirker en vanskelig situation.

• Inspiration til at håndtere kritik, vrede og passive-aggressive reaktioner.

• Praktiske principper, der kan bruges både på arbejdet og privat.

Derfor bør du læse bogen

Du kan ikke selv bestemme, hvordan andre mennesker opfører sig – men du kan blive bedre til at bestemme, hvordan du reagerer på dem. How to Deal with Difficult People giver en praktisk tilgang til netop det. Bogen er især relevant, hvis du ønsker konkrete redskaber frem for lange psykologiske forklaringer og gerne vil kunne gå mere konstruktivt ind i vanskelige samtaler og relationer.

Om forfatteren

Gill Hasson er britisk forfatter og underviser med fokus på personlig udvikling, kommunikation, trivsel og relationer. Hun har skrevet en lang række praktiske bøger, der omsætter emner inden for psykologi og personlig udvikling til konkrete redskaber, som kan anvendes i hverdagen.

Hun står blandt andet bag bøger om assertiv kommunikation, mindfulness, emotionel intelligens og håndtering af vanskelige mennesker. Fælles for hendes bøger er en lettilgængelig og handlingsorienteret tilgang til at forbedre kommunikation, relationer og personlig trivsel.