Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Stimpack (CVR: 45273393)
Trindsøvej 6, 1.sal, 8000 Aarhus C
Email: info@stimpack.dk

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 14.08.2025

Betaling

På Stimpack.dk er det muligt at betale med følgende betalingsmidler: 

MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Visa Direct (kredit + debit), Mastercard.

Alle priser er i danske kroner (DKK) inkl. moms.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto, men trækkes først i det øjeblik vi sender dine varer, eller hvis pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Når du betaler med MobilePay, Apple Pay eller Google Pay, hæver vi også først beløbet på din konto, når varen afsendes.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Fragt

Vi leverer til alle adresser i Danmark. Ved ønske om levering udenfor Danmark, kontakt info@stimpack.dk.

Vi tilbyder fragt med GLS, PostNord, Bring og dao i hele Danmark, efter deres respektive gældende betingelser og vilkår.

Vi tilbyder desuden gratis levering af Stimpack i hele postnr. 8700, fra vores lokale lager i Horsens (NB: Gratis fragt i postnr. 8700 gælder kun ved valg af Stimpack som leverandør).
 

Overordnede leveringstider

1-3 dages levering i Danmark inkl. alle brofaste øer (længere tid og pristillæg kan forventes til alle ikke-brofaste øer, Grønland og Færøerne jf. den valgte transportørs vilkår og betingelser).

0-1 dages leveringstid med Stimpack i postnummer 8700 Horsens.
 

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til næstkommende hverdag.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Du kan sende en mail til info@stimpack.dk eller benytte vores standardfortrydelsesformular.

Ekstraordinære omstændigheder forekommer, og vi er til at tale med. Send ligeledes her din forespørgsel til info@stimpack.dk.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk at fragtomkostningerne altid betales af afsender ved returnering af bøger.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og vi beder om at returpakken pakkes forsvarligt ind for at minimere risiko for skade under transporten.


Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes uden unødvendig forsinkelse til:

Stimpack, Trindsøvej 6, 1. sal, 8000 Aarhus C

Ved fortrydelser efter du har givet os besked, kan du også returnere pakken personligt på ovenstående adresse.
 

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Stimpack, Trindsøvej 6, 1. sal, 8000 Aarhus C

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
 

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi behandler dine oplysninger med henblik på at kunne levere varen til dig, og for at være i stand til at besvare evt. henvendelser omkring dit køb.
 

Personoplysningerne registreres hos Stimpack og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@stimpack.dk 

Klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@stimpack.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. 
Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Hent fortrydelsesformular